12315受理什么问题

12315受理消费者投诉及市场违法行为举报。从法律角度看，12315是工商行政管理机关设立的消费者投诉举报电话，专门受理消费者在购买、使用商品或接受服务过程中遇到的权益受损问题，以及对市场经营主体违法行为的举报。当消费者遇到商品质量问题、虚假宣传、价格欺诈等问题时，可向12315投诉。若问题涉及经营者拒绝调解、无法联系到经营者等复杂情况，表明问题可能比较严重，应及时寻求专业法律人士的帮助。
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从法律角度，针对不同情况，12315问题的处理方式具体操作如下：- 当消费者遇到商品或服务问题时，首先应收集相关证据，如购物凭证、商品照片、服务记录等，然后拨打12315电话进行投诉，详细说明问题情况，并提供证据材料。- 若经营者行为涉嫌违法，消费者在投诉的同时，可向12315提供违法线索，由市场监管部门进行调查处理。在举报过程中，消费者应确保所提供信息的真实性，并配合监管部门的调查工作。- 在调解过程中，消费者应积极参与，与经营者进行协商，争取达成和解。若调解不成，消费者可选择其他法律途径进行维权，如向法院提起诉讼等。同时，消费者应保持冷静，理性维权，避免过度维权或采取不当手段。
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对于12315受理的问题，常见的处理方式包括调解、查处违法行为等。选择不同处理方式时，若消费者仅希望解决个人纠纷，可选择调解方式；若认为经营者行为已涉嫌违法，希望市场监管部门介入调查处理，则可选择举报方式。同时，消费者应根据自身实际情况和需求，合理选择维权途径。